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​“有关部门”挺难找,潍坊12345热线层层督办赢得百姓信任侵权举报

发布日期:2019.03.16

2018年,对于潍坊市委市政府督查室热线督查中心的工作人员来说,是忙碌而充实的一年。这一年,他们通过各种途径督办解决了一万多件民生难题。

去年6月份,一名环卫工人在奎文区怡和星国际小区门前的绿化带内打扫卫生时,掉入绿化带内的污水井内。污水井未设置井盖,只覆盖了一层薄木板。为了避免他人再掉入井中,环卫工人拨打12345热线进行了反映,希望相关部门尽早排除安全隐患。

但就是这样一件小事,热线工作人员转办了多个部门,每个部门都表示,该井不属于他们管理。距离市民反映问题已经过去十几天了,污水井也没得到处理。最终,市热线督查中心牵头,召集市国资委、奎文区住建局、北海路街道等七八个单位,进行现场认定和督办,才得以圆满解决。

这样的现场督办去年共组织了146次,实地解决群众诉求153件。尤其是针对市民多次反映却没有得到解决的问题,组织相关媒体、社会监督员及责任主体单位领导到现场核实确认,并现场研究具体可行的工作措施。

据了解,除了现场督办,针对不同类型诉求事项和办理难易程度,市热线办分别制订不同的工作流程,采用逐步升级督办的办法,切实把群众诉求“办到底”、“办得好”。

其中,对超期未办理、多次申请延时的事项,

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