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网购退换货难、保健品市场乱象丛生,济南市2018年消费热点发布侵权举报

发布日期:2019.03.16

3月11日,济南市消费者协会发布2018年消费热点:

(一)日用百货类投诉位首位

全市消协组织共受理日用百货商品品类投诉807件,占投诉总量的12.87%。百货类主要问题集中在服装鞋帽类:一是促销不规范。商家采取虚假的促销价、清仓价、换季价、拆迁价、最低价等欺骗消费者;二是产品质量差。服装开线、起球、脱色现象严重。有些鞋类产品刚穿就出现断底、断面,鞋面与鞋底开裂,饰品脱落;三是以次充好。一些服装、鞋类等做工粗糙,质量低劣。四是服装标识问题多。有些服装实际成分和标识不符,有些服装按照标识洗涤后出现褪色、缩水等现象。

(二)生活服务类投诉比重位居第二

全市消协组织共受理生活服务类投诉756件,占投诉总量的12.05%,位居第二。主要表现为:网购服务重点投诉领域是退换货环节,电商经营者退换货不积极;预付式消费投诉集中在美容美发、健身及培训类行业,最为常见的侵权情形是卷款跑路钱款被骗、老板易主原卡作废、退卡设限加价消费,实际服务与宣传不符或附加诸多限制条件。

(三)家装市场投诉维权难度较大

由于家装行业市场准入门槛第,施工人员的管理和技术水平参差不齐,质量问题时常发生,其投诉比重不断上升。主要表现在:家装工程涉

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